Communicatie op 4 Niveaus

Klik in het lichtblauwe blok door naar de niveaus en lees uitleg over Onderzoek, Analyse & Creatie:

Organisatie NiveauStrategisch Communicatie-NiveauTactisch Communicatie-NiveauOperationeel Communicatie-Niveau

Communicatie kun je bekijken op 4 Niveaus. De kern van communicatie is de boodschap, deze kan worden verpakt in verhalen en content.

  • Op alle niveaus moeten de boodschappen met elkaar kloppen.
  • Op alle niveaus moeten de verhalen met elkaar kloppen.
  • Op alle niveaus moet de content met elkaar kloppen.

Op elk niveau is de volgende basisvraag belangrijk:

Basisvraag op elk van de 4 niveaus: Zenden we de juiste boodschap?

Deze basisvraag kan vertaald worden naar elk van de 4 Niveaus:

  • Zendt het bedrijf/ organisatie de juiste boodschap in hoe ze zich gedraagt in haar processen en in hoe ze omgaat met haar resources? Worden geld, grondstoffen, mensen niet nodeloos ingezet, of zelfs kapot gemaakt?
  • Zendt het merk de juiste boodschap met haar gedrag in bijvoorbeeld dienstverlening? Zendt het merk de juiste boodschap met haar communicatie en met haar symboliek?
  • Wordt in de campagne de juiste boodschap gezonden door middel van tekst en beeld? (Bewust en onbewust.)
  • Zendt elk middel de juiste boodschap uit door middel van content en een call to action?

Wat is de ‘juiste boodschap’?

Je kunt op twee manieren bepalen of een boodschap ‘juist’ is, beiden moet met elkaar in balans zijn:

  1. Motiveert deze boodschap de doelgroep? (Leidt deze boodschap tot het gewenste gedrag?)
  2. Past deze boodschap bij de boodschappen die op de andere 3 niveaus worden uitgezonden?

De basisvraag “Zenden we de juiste boodschap?” is concreter te maken met onderstaande Kernvragen.

Kernvragen bij de 4 Niveaus:

Kernvragen bij
Organisatie Niveau
Kernvragen bij
Strategisch Communicatie-Niveau
Kernvragen bij Tactisch Communicatie-NiveauKernvragen bij Operationeel Communicatie-Niveau
1. Wat zijn missie, visie en kernwaarden?
2. Worden missie, visie en kernwaarden consistent vertaald naar het inzetten van resources en het toepassen van processen?
3. Wordt de ‘why’ achter missie, visie en kernwaarden herkend door de stakeholders?
4. Uit elk van de voorgaande vragen kunnen gaps geconcludeerd worden; wat zijn de belangrijkste gaps?
1. Wat zijn de merkwaarden?
2. Zijn deze merkwaarden consistent met de missie, visie, kernwaarden van het bedrijf?
3. Worden de merkwaarden consistent vertaald naar communicatie, symboliek en gedrag?
4. Worden de merkwaarden herkend door de doelgroep?
5. Uit elk van de voorgaande vragen kunnen gaps geconcludeerd worden; wat zijn de belangrijkste gaps?
1. Wat zijn de usp’s?
2. Zijn deze usp’s consistent met de merkwaarden, missie, visie, kernwaarden?
3. Worden deze usp’s consistent vertaald naar tekst & beeld?
4. Sluiten de usp’s aan bij wensen, behoeftes, motivaties van de doelgroep?
5. Uit elk van de voorgaande vragen kunnen gaps geconcludeerd worden; wat zijn de belangrijkste gaps?
1. Wat is de boodschap?
2. Is deze boodschap consistent met de usp’s, merkwaarden, missie, visie, kernwaarden?
3. Wordt de boodschap consistent vertaald naar Content en Call to Action?
4. Sluiten de boodschap en tone-of-voice aan bij de doelgroep?
5. Uit elk van de voorgaande vragen kunnen gaps geconcludeerd worden; wat zijn de belangrijkste gaps?

Waarom 4 Niveaus?

Je advies is een Communicatieplan. Een communicatieplan is meestal een Campagneplan, maar daarbij verwacht een opdrachtgever vaak ook een Implementatieplan. Voor een effectief Campagneplan moet echter vaak ook het Imago en de Identiteit bijgestuurd worden – soms vraagt de opdrachtgever zelfs alléén een advies over Imago & Identiteit; het gaat dan over Branding (op corporate niveau, op productcategorie niveau, op doelgroep niveau, etc.). Heel soms moet zelfs de organisatiestrategie bijgestuurd worden; bijvoorbeeld ‘vergroenen’ om een positief imago te houden.

Zo zijn er vier niveaus te onderscheiden, waarbij communicatie kan bijdragen aan de oplossing van een probleem. Op elk niveau moet je analyses uitvoeren om te kunnen concluderen of er een probleem is waarbij communicatie een bijdrage kan leveren aan de oplossing. Die analyses moet je maken op basis van informatie die je verzamelt met Onderzoek. De oplossing die je adviseert is jouw jouw idee: jouw creatie.

Lees ook: Communicatie op 4 Niveaus: Waarom?

Theoretisch Kader

In je Theoretisch Kader leg je alle begrippen, theorieën, modellen en concepten uit die je gebruikt om het probleem te analyseren en om een oplossing te bedenken.

Snel van start met je onderzoek:

Rapport: waar komt wat?

Zie ook

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

Deze site gebruikt Akismet om spam te bestrijden. Ontdek hoe de data van je reactie verwerkt wordt.