Touch points zijn de punten waar de zender in contact kan komen met de ontvanger en waar de ontvanger ook geraakt wordt, waar de ontvanger zich geraakt voelt. Een touch point beïnvloedt dus kennis en houding.
De volgende vragen zijn belangrijk bij het benutten van touch points:
Bereiken: vinden van touch points
- Waar kun je de potentiële ontvanger bereiken als hij op zoek is naar de informatie die jij aan hem kwijt wilt?
- idem: als hij niet op zoek is.
- Waar kun je hem online bereiken?
- Waar kun je hem offline bereiken?
Beraken: benutten van gevonden touch points
- Hoe kun je de potentiële ontvanger raken, zodat hij aandacht heeft voor je boodschap?
- Hoe kun je de potentiële ontvanger raken, zodat hij aangezet wordt tot het gedrag dat jij wilt?
Middelen
- Welke middelen, evenementen en activiteiten kun je bedenken om de touch points te benutten.
- Welke bestaande middelen, evenementen en activiteiten bestaan er al om de touch points te benutten?
Meerwaarde van touch points: effectieve en creatieve oplossingen vinden
Touch points zijn nuttig om te kijken vanuit de doelgroep (outside-in dus). Namelijk, als je de touch points weet dan kun je adviseren met welke middelen je de touch points kunt bezetten. Het analyseren van touch points is zodoende belangrijk voor het vinden van effectieve oplossingen, dit zijn vaak onverwachte en creatieve oplossingen. De ‘truc’ is namelijk dat je kijkt vanuit de ontvanger en niet vanuit de zender (we noemen dit outside-in denken, i.p.v. inside-out denken).
Als je inside-out denkt, dan ben je geneigd om te bedenken welke media je kunt gebruiken om de doelgroep te bereiken; dan bedenk je bijna automatisch de gangbare media, zoals websites, folders, advertenties etc. Als je outside-in denkt, dan kun je makkelijker onverwachte oplossingen bedenken.
Iemand heeft bijvoorbeeld ooit bedacht dat mensen aan het ontbijt tegen een pak melk aankijken en dat dit dus een mogelijk touch point is voor reclame; om een vergelijkbare reden worden automaten-bekertjes gebruikt voor reclame.
Denk ook aan:
Hoe vind je touch points? Dag/ week uit het leven van de Ontvanger
Een eenvoudige manier om touch points te vinden is door een dag of week uit het leven van de ontvanger te beschrijven – liefst op basis van onderzoek. Analyseer waar hij op elk moment is, waar hij naar kijkt en luistert, welke media hij gebruikt. Dit zijn allemaal mogelijke touch points. Bedenk vervolgens hoe je op deze touch points aanwezig kan zijn. Want: je moet daar zijn waar je doelgroep is.
Meer uitleg over touch points:
- Touchpoint Dashboard (VIDEO) : TouchPointDashboard.com
- What IS a Customer Touchpoint? : 360connext.com
Lees ook:
- Customer Journey
- Social Media Hype definitief voorbij (Adformatie)
- Touchpoints: persuasief ontwerpen in de openbare ruimte
- Touchpoint Performance Model – om
te analyseren welke touchpoints het meeste invloed hebben op de
doelgroep. (Tip: combineer dit met het REAN-model en bepaal wie wanneer welke boodschap moet ontvangen via welke media.)
22 gedachten over “Touch Points”