Touchpoints

Touchpoints zijn de contactmomenten tussen zender en ontvanger.

De bedoeling is dat de ontvanger zich geraakt voelt (‘touched’). Een touchpoint beïnvloedt dus kennis en houding.

Touchpoints versus Mogelijke Touchpoints

  • Een Customer Journey geeft aan welke touchpoints er zijn van een persona in zijn interactie met het merk. (Gekeken vanuit het merk: inside-out.)
  • Vanuit de persona kun je kijken naar welke mogelijke touchpoints er zijn: ook als hij nog geen klant is. (Gekeken vanuit de klant: outside-in.)

Naast het onderzoeken welke bestaande touchpoints er zijn, is het nuttig om te onderzoeken welke mogelijke touchpoints er zijn: waar komt de doelgroep, welke media gebruikt ze etc.

De volgende vragen zijn belangrijk bij het benutten van touchpoints:

Bereiken: vinden van touchpoints

  • Waar kun je de potentiële ontvanger bereiken als hij op zoek is naar de informatie die jij aan hem kwijt wilt?
  • idem: als hij niet op zoek is.
  • Waar kun je hem online bereiken?
  • Waar kun je hem offline bereiken?

Beraken: benutten van gevonden touchpoints

  • Hoe kun je de potentiële ontvanger raken, zodat hij aandacht heeft voor je boodschap?
  • Hoe kun je de potentiële ontvanger raken, zodat hij aangezet wordt tot het gedrag dat jij wilt?

Middelen

  • Welke middelen, evenementen en activiteiten kun je bedenken om de touch points te benutten.
  • Welke bestaande middelen, evenementen en activiteiten bestaan er al om de touch points te benutten?

Meerwaarde van touch points: effectieve en creatieve oplossingen vinden

Touch points zijn nuttig om te kijken vanuit de doelgroep (outside-in dus). Namelijk, als je de touch points weet dan kun je adviseren met welke middelen je de touch points kunt bezetten. Het analyseren van touch points is zodoende belangrijk voor het vinden van effectieve oplossingen, dit zijn vaak onverwachte en creatieve oplossingen. De ‘truc’ is namelijk dat je kijkt vanuit de ontvanger en niet vanuit de zender (we noemen dit outside-in denken, i.p.v. inside-out denken).

Als je inside-out denkt, dan ben je geneigd om te bedenken welke media je kunt gebruiken om de doelgroep te bereiken; dan bedenk je bijna automatisch de gangbare media, zoals websites, folders, advertenties etc. Als je outside-in denkt, dan kun je makkelijker onverwachte oplossingen bedenken.

Iemand heeft bijvoorbeeld ooit bedacht dat mensen aan het ontbijt tegen een pak melk aankijken en dat dit dus een mogelijk touch point is voor reclame; om een vergelijkbare reden worden automaten-bekertjes gebruikt voor reclame.

Denk ook aan:

Hoe vind je touch points? Dag/ week uit het leven van de Ontvanger

Een eenvoudige manier om touch points te vinden is door een dag of week uit het leven van de ontvanger te beschrijven – liefst op basis van onderzoek. Analyseer waar hij op elk moment is, waar hij naar kijkt en luistert, welke media hij gebruikt. Dit zijn allemaal mogelijke touch points. Bedenk vervolgens hoe je op deze touch points aanwezig kan zijn. Want: je moet daar zijn waar je doelgroep is.

Meer uitleg over touch points:

Lees ook:

22 comments

  1. […] Customer Journey Dit helpt je om je te verplaatsen in de schoenen van de doelgroep. Zo kun je bedenken welke informatie/ boodschap de ontvanger op welk moment nodig heeft om hem te ‘beraken’, enthousiast maken zodat hij anderen aansteekt en zelf klant wordt. Bovendien is het een goed uitgangspunt voor het achterhalen van mogelijke touch-points. […]

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

Deze site gebruikt Akismet om spam te bestrijden. Ontdek hoe de data van je reactie verwerkt wordt.