Touchpoints zijn de contactmomenten tussen zender en ontvanger.
De bedoeling is dat de ontvanger zich geraakt voelt (‘touched’). Een touchpoint beïnvloedt dus kennis en houding.
Touchpoints versus Mogelijke Touchpoints
- Een Customer Journey geeft aan welke touchpoints er zijn van een persona in zijn interactie met het merk. (Gekeken vanuit het merk: inside-out.)
- Vanuit de persona kun je kijken naar welke mogelijke touchpoints er zijn: ook als hij nog geen klant is. (Gekeken vanuit de klant: outside-in.)
Naast het onderzoeken welke bestaande touchpoints er zijn, is het nuttig om te onderzoeken welke mogelijke touchpoints er zijn: waar komt de doelgroep, welke media gebruikt ze etc.
De volgende vragen zijn belangrijk bij het benutten van touchpoints:
Bereiken: vinden van touchpoints
- Waar kun je de potentiële ontvanger bereiken als hij op zoek is naar de informatie die jij aan hem kwijt wilt?
- idem: als hij niet op zoek is.
- Waar kun je hem online bereiken?
- Waar kun je hem offline bereiken?
Beraken: benutten van gevonden touchpoints
- Hoe kun je de potentiële ontvanger raken, zodat hij aandacht heeft voor je boodschap?
- Hoe kun je de potentiële ontvanger raken, zodat hij aangezet wordt tot het gedrag dat jij wilt?
Middelen
- Welke middelen, evenementen en activiteiten kun je bedenken om de touch points te benutten.
- Welke bestaande middelen, evenementen en activiteiten bestaan er al om de touch points te benutten?
Meerwaarde van touch points: effectieve en creatieve oplossingen vinden
Touch points zijn nuttig om te kijken vanuit de doelgroep (outside-in dus). Namelijk, als je de touch points weet dan kun je adviseren met welke middelen je de touch points kunt bezetten. Het analyseren van touch points is zodoende belangrijk voor het vinden van effectieve oplossingen, dit zijn vaak onverwachte en creatieve oplossingen. De ‘truc’ is namelijk dat je kijkt vanuit de ontvanger en niet vanuit de zender (we noemen dit outside-in denken, i.p.v. inside-out denken).
Als je inside-out denkt, dan ben je geneigd om te bedenken welke media je kunt gebruiken om de doelgroep te bereiken; dan bedenk je bijna automatisch de gangbare media, zoals websites, folders, advertenties etc. Als je outside-in denkt, dan kun je makkelijker onverwachte oplossingen bedenken.
Iemand heeft bijvoorbeeld ooit bedacht dat mensen aan het ontbijt tegen een pak melk aankijken en dat dit dus een mogelijk touch point is voor reclame; om een vergelijkbare reden worden automaten-bekertjes gebruikt voor reclame.
Denk ook aan:
Hoe vind je touch points? Dag/ week uit het leven van de Ontvanger
Een eenvoudige manier om touch points te vinden is door een dag of week uit het leven van de ontvanger te beschrijven – liefst op basis van onderzoek. Analyseer waar hij op elk moment is, waar hij naar kijkt en luistert, welke media hij gebruikt. Dit zijn allemaal mogelijke touch points. Bedenk vervolgens hoe je op deze touch points aanwezig kan zijn. Want: je moet daar zijn waar je doelgroep is.
Meer uitleg over touch points:
- Touchpoint Dashboard (VIDEO) : TouchPointDashboard.com
- What IS a Customer Touchpoint? : 360connext.com
Lees ook:
- Customer Journey
- Social Media Hype definitief voorbij (Adformatie)
- Touchpoints: persuasief ontwerpen in de openbare ruimte
- Touchpoint Performance Model – om
te analyseren welke touchpoints het meeste invloed hebben op de
doelgroep. (Tip: combineer dit met het REAN-model en bepaal wie wanneer welke boodschap moet ontvangen via welke media.)
[…] er bovendien voor dat het nieuws uiteindelijk belandt op de touch points met de […]
[…] touchpoints & gebruikte communicatiemiddelen (advertentie, speciale promoties, free publicity, […]
[…] juiste combinatie van middelen en evenementen te vinden moet je eerst onderzoeken welke mogelijke touchpoints er zijn, zodat je kan concluderen met welke middelen en evenementen je hierop kan […]
[…] welke middelen (2D, 3D, 4D design) kunnen de touchpoints ingevuld […]
[…] Wat zijn mogelijke touchpoints? […]
[…] Om ervoor te zorgen dat de doelgroep in contact komt met je content, moet je weten waar de leden van de doelgroep zijn en waar ze naar kijken. Daarvoor kun je onderzoek doen naar touchpoints. […]
[…] Touchpoints […]
[…] touch points – gebruikte middelen […]
[…] Customer Journey Dit helpt je om je te verplaatsen in de schoenen van de doelgroep. Zo kun je bedenken welke informatie/ boodschap de ontvanger op welk moment nodig heeft om hem te ‘beraken’, enthousiast maken zodat hij anderen aansteekt en zelf klant wordt. Bovendien is het een goed uitgangspunt voor het achterhalen van mogelijke touch-points. […]
[…] Touchpoints in kaart brengen. Bijvoorbeeld door een dag uit het leven van de ontvanger te beschrijven, of door de Customer Journey te beschrijven. […]
[…] of je vanuit Touchpoints creatieve effectieve oplossingen hebt bedacht, of dat je voor de hand liggende middelen voorstelt, […]
[…] touchpoints en bedenk met welke middelen en evenementen het merk deze touchpoints kan […]
[…] bedenk welke welke middelen je moet gaan inzetten door een analyse te maken van touchpoints. […]
[…] bedenk welke welke middelen je moet gaan inzetten door een analyse te maken van touchpoints. […]
[…] op te lossen. Vaak zal je bijvoorbeeld het bestaande image moeten onderzoeken en de touchpoints. (Na je onderzoek & analyse kun je bedenken welke aanpak je kiest om het probleem op te lossen. […]
[…] In Which Channel : Met welke middelen communiceren? (Onderzoek eerst de touchpoints.) […]
[…] Customer Journey Dit helpt je om je te verplaatsen in de schoenen van de doelgroep. Zo kun je bedenken welke informatie/ boodschap de ontvanger op welk moment nodig heeft om hem te ‘beraken’, enthousiast maken zodat hij anderen aansteekt en zelf klant wordt. Bovendien is het een goed uitgangspunt voor het achterhalen van mogelijke touch-points. […]
[…] alles waarmee je in contact kunt komen met de ontvanger; achterhaal daarom eerst welke mogelijke touch points er zijn en bedenk dan hoe je deze touch points kunt […]
[…] Touch points […]
[…] touch points […]
[…] Touch points […]
[…] dit door eerst touch points te bedenken. (Bijvoorbeeld met een dag / week uit het leven van de […]