Om mogelijke knelpunten te ontdekken, helpt het vaak om de Ongewenste Situatie en de Gewenste Situatie te beschrijven:

• Je kunt de Ongewenste Situatie ook weergeven d.m.v. plaatjes, zoals uitgelegd bij Identity en/ of Image weergeven d.m.v. Plaatjes.
• De Ongewenste Situatie kan de Bestaande Situatie (ofwel Huidige Situatie) zijn, maar het kan ook de situatie zijn die ontstaat als de organisatie niets doet op het gebied van communicatie.
• Formuleer een Probleemstelling: het concrete probleem dat de organisatie kan oplossen met communicatie. Formuleer de probleemstelling kort en krachtig in één zin.