Ruis

Ruis: factoren die ervoor zorgen dat de boodschap niet over komt zoals de zender had bedoeld.

ZBMO-model

Interne Ruis & Externe Ruis

“We spreken van interne ruis als de communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe communicatieproces. Hiervan is bijvoorbeeld sprake als de jongen slist en het meisje hem daardoor niet goed kan verstaan.”- Wil Michels, 2019, p23

“Ruis veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces noemen we externe ruis. Zo kan harde muziek op een festival het gesprek moeilijk maken.” – Wil Michels, 2019, p23

Nu zal ik Ruis, Interne Ruis en Externe Ruis toelichten.

  • Externe ruis: factoren buiten de zender en de ontvanger die storen, maar waaraan ze allebei weinig kunnen doen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
    • Herrie van een overkomend vliegtuig.
    • Een slecht functionerend computersysteem. 
    • ‘Stoorzenders’: andere zenders die bewust of onbewust de aandacht van de ontvanger proberen te krijgen of concurrerende boodschappen (zoals alternatieve feiten, fake news etc.) zenden.
    • Information Overload, waardoor de Zender moet vechten om Aandacht en waardoor de Ontvanger selecteert waaraan hij wel/ geen aandacht besteedt en zich moeilijk kan concentreren op content. (Zie ook ‘Interne Ruis bij de Ontvanger’, verderop.)
  • Interne ruis: factoren bij de Zender of bij de Ontvanger (of allebei), die ze zelf kunnen veranderen. In praktijk neemt de Zender meestal het initiatief om de interne factoren aan te pakken, omdat het in zijn belang is dat de boodschap over komt, zoals hij de boodschap bedoelt. De Zender kan de Interne Ruis aanpakken door bijvoorbeeld:
    • zijn zwakke punten verbeteren
    • specialisten inhuren die sterk zijn op de punten waarop de Zender zwak is
    • onderzoek doen waardoor hij de Ontvangers beter begrijpt.

Interne Ruis bij de Zender

Dit zijn factoren die er bij de Zender voor zorgen zijn boodschap niet goed overkomt bij de Ontvanger. Het gaat hier om encoderen. Factoren van Interne Ruis bij de Zender zijn bijvoorbeeld:

  • Zender kan zijn gedachtes niet goed onder woorden brengen.
  • Zender kan niet goed schrijven.
  • Zender is niet goed in het produceren van content.
  • Zender spreekt de taal van de Ontvangers niet.
  • Zender begrijpt niet hoe de Ontvangers informatie verwerken.
  • Zender heeft een andere achtergrond dan de Ontvangers, waardoor Zender en Ontvanger informatie in een verschillende context plaatsen en interpreteren. Zender en Ontvanger geven dus een verschillende betekenis aan dezelfde boodschap, of aan dezelfde content. (Denk bij ‘achtergond’ bijvoorbeeld aan: opleidingsniveau, leeftijd, (sub)cultuur, etc.; je kunt de doelgroep van ontvangers hiervoor segmenteren.)
source: http://www.open.edu/openlearn/money-management/management/business-studies/retail-marketing/content-section-3.2

Interne Ruis bij de Ontvanger

Dit zijn factoren die er bij de Ontvanger voor zorgen de boodschap niet overkomt zoals de Zender het bedoelt. Het gaat hier om decoderen. Factoren van Interne Ruis bij de Ontvanger zijn bijvoorbeeld:

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

Deze site gebruikt Akismet om spam te bestrijden. Ontdek hoe de data van je reactie verwerkt wordt.