Het SERVQUAL model kun je gebruiken om GAPs te achterhalen in de verwachte en ervaren kwaliteit van een product of dienst. Door deze GAPs te verkleinen kan de kwaliteitsbeleving en de klanttevredenheid vergroten.
Lees meer over SERVQUAL
- SERVQUAL uitgelegd door bureau Tromp
- SERVQUAL uitgelegd op fmm.nl
- SERVQUAL uitgelegd op 123management.nl
- SERVQUAL uitgelegd door Gosse Korte (GAP model)
Communicatie KC 