GAP analyse

In de communicatie wordt de gap-analyse gebruikt om verschillende situaties te vergelijken door middel van kernwoorden (of plaatjes). Of er kan vergeleken worden wat de boodschappen zijn van verschillende uitingen, ook door kernwoorden (of plaatjes) te vergelijken.

Methodes om GAP’s vast te stellen

Lees hieronder:

gap oplossen creatief
Identiteit en Imago weergeven door middel van plaatjes.
  • Kern van de GAP-analyse: Vergelijk Gewenst – Bestaand
    • Imago aanpassen of Identiteit aanpassen, of iets anders?
  • Bedenk boodschap en campagne op basis van de gap-analyse
  • Korte uitleg van ‘GAP’
  • Confronteren en strategische opties
  • Stappen in de GAP-analyse
  • Andere gap’s
  • Lees ook

Kern van de GAP-analyse: Vergelijk Gewenst – Bestaand

Vergelijk de Gewenste situatie met de Bestaand situatie en bepaal op welk kenmerk de grootste GAP bestaat. Gebruik hiervoor het Spinnenweb of het Slang-diagram.

Spinnenweb: Gewenste scores in blauw; Bestaande scores in rood.
Slang-diagram: Gewenste scores in blauw; Bestaande scores in rood.

Imago aanpassen of Identiteit aanpassen, of iets anders?

Als er een GAP is tussen het Bestaande Image en de Bestaande Identiteit, dan kun je verschillende adviezen geven. Vos en Schoemaker (2007) geven hiervoor de volgende mogelijkheden:

In overeenstemming met de IdentiteitVerschillend tov de Identiteit
Negatief ImagoIdentiteit veranderen.Communicatie kan verbetering teweeg brengen.
Positief ImagoZo doorgaan, maar alert blijven.Riskant, identiteit ontwikkelen.

Bedenk boodschap en campagne op basis van de gap-analyse

  1. Bedenk een boodschap: welke kennis en houding over het merk (identiteit) moet de ontvanger krijgen om het Gewenst Imago te vormen? Welk kenmerk van het merk moet de ontvanger gaan associëren met het merk? Dus: wat moet de ontvanger weten/ geloven, wat wordt de boodschap?
  2. Bedenk een communicatieplan om de boodschap over te brengen.

Korte uitleg van ‘GAP’

Het Engelse woord ‘gap’ betekent ‘kloof’ of ‘gat’. De gap-analyse is erop gricht om de bestaande (Ist) situatie te vergelijken met een gewenste (Soll) situatie.

In de communicatie gaat het meestal over de gaps tussen Identiteit en Imago, en de gaps tussen de bestaande en de gewenste situatie. (Andere gaps worden verderop in dit artikel besproken.) Je confronteert dus de volgende vier dingen:

  1. Bestaande Identiteit (Ist Identity)
  2. Bestaand Imago (Ist Image)
  3. Gewenste Identiteit (Soll Identity)
  4. Gewenst Imago (Soll Image)

Deelvragen

Uit het voorgaande kun je concluderen dat je voor je onderzoek de volgende deelvragen kunt formuleren:

  • Wat is de bestaande identiteit van X?
  • Wat is het bestaande imago van X?
  • Wat is de gewenste identiteit van X?
  • Wat is het gewenste imago van X?

Confronteren en strategische opties

De gap-analyse is – net als de SWOT-analyse – een model om mee te confronteren: Image & Identiteit, bestaand & gewenst. Uit de gap-analyse kunnen ook strategische opties komen, zoals bijvoorbeeld:

  • Welke merkpersoonlijkheid willen we gaan associëren aan het merk?
  • Passen we de identiteit aan?
  • Passen we het imago aan?
  • Passen we slechts één element van de Identity Mix aan?
  • Sturen we het imago slechts een beetje bij?
  • etc.

Stappen in de GAP-analyse

De GAP-analyse kun je doen door de volgende stappen te nemen (de volgorde kun je aanpassen):

  1. Onderzoek wat de Bestaande Identiteit is van het merk.
  2. Stel vast wat de Gewenste Identiteit is (zodat het Gewenste Imago kan ontstaan).
  3. Onderzoek wat het Bestaande Imago is van het merk.
  4. Stel het Gewenste Imago van het merk vast.
  5. Onderzoek wat de belangrijkste gap is tussen het Gewenste Imago en het Bestaande Imago.
  6. Concludeer wat er moet veranderen aan het Bestaande Imago.
  7. Concludeer wat er moet veranderen aan de Bestaande Identiteit.
  8. Maak een Plan van Aanpak om de gaps te verkleinen.

Andere gap’s

Lees ook:

Bekende boeken over de GAP-analyse:

11 reacties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

Deze site gebruikt Akismet om spam te bestrijden. Ontdek hoe de data van je reactie verwerkt wordt.