3.1 Consumentengedrag
- Omgevingsfactoren die afnemersgedrag beïnvloeden
- Aspecten van consumentengedrag:
- Motivatie
- Involvement
- Kennis
- Attitude
- Persoonlijkheid
- Lifestyle
- Socio-demografische factoren
- Attitudemodel van Fishbein
- Waardetheorie van Rokeach
- Waardetheorie van Hofstede
- Means-end-chains theorie (attributes, consumer consequences, personal values
- Model van Asseal
- FCB-model voor betrokkenheid en aankoopmotieven
- Information processing model van McGuire (exposure, attentieon, comprehension, acceptance, retrieval of retention)
- Elaboration Likelyhood Model (ELM) van Petty & Cacioppo
- Customer Life Cycle
- (niet) compenserende beslisregels
- Evaluatieve criteria (bijvoorbeeld, prijs, merknaam, land van oorsprong: country-of-origin effects)
3.2 Customer insights
- Positioneringsonderzoek op basis van perceptual mapping
- Consumenten usage- en attitudestudies
- Prijsonderzoek
- MDS modelling
- Datamining
- Chikwadraattoets
- Correlatieanalyse
- Regressieanalyse
- Factoranalyse
Zie ook:
Communicatie KC 