Achterhaal bij de doelgroep de Customer Insights, deze zijn onderdeel van de bestaande situatie en kunnen helpen om deze te veranderen in de gewenste situatie.

Consumer insights (customer insights, human insights, employee insights, etc.) gebruiken creatieven om de barrière weg te nemen. Het is dus de basis voor een idee (creatief concept) of nieuwe uiting.

Consumer insights krijgen meer diepgang als ze een combinatie beschrijven van:

• Truth
• Need
• Friction: frictie tussen truth en need.

Zo speel je in op onvervulde behoefte. & Zo wordt het merk aantrekkelijker.