Als je een product gebruikt nadat je het gekocht hebt en je bent tevreden, dan is de kans groot dat je terugkomt bij het merk dat het product leverde. Zo is een product dus een ‘gratis’ reclame middel. Design speelt een grote rol in deze tevredenheid, want designers houden zich vooral bezig met de interactie tussen product en mens: voelt het goed, maakt het de juiste indruk?

Een product gebruik je meestal niet in je eentje, bewust en onbewust laat je anderen van je product ‘meegenieten’. Bijvoorbeeld doordat anderen je sigaret of auto ruiken, je muziek horen, je kleding zien, etc. Maar ook doordat de meeste producten nog tientallen jaren voortbestaan als afval.