Een organisatie ontvangt feedback bijvoorbeeld in de vorm van vragen van klanten. Bij veel organisaties worden deze vragen gesplitst in beleidsvragen en praktische vragen. Elk van deze soort vragen wordt door een andere afdeling beantwoord:

• Beleidsvragen: beantwoord door de afdeling Communicatie.
• Praktische vragen: beantwoord door de afdeling Klantencontact.