“Betrokkenheid is de mate waarin mentale capaciteit wordt gereserveerd voor het verwerken van de boodschap” (Nederstigt & Poiesz 2014, p251)

Volgens Nederstigt & Poiesz zijn er twee vormen van betrokkenheid:

• “Situationele betrokkenheid is betrokkenheid die – afhankelijk van product, consument en situatie – kan groeien en weer kan afnemen (tijdelijk). Als eenmaal de belangrijkste beslissing in een proces is genomen, neemt de betrokkenheid af. Het is tijdelijk.” (Nederstigt & Poiesz 2014, p252)
• “Duurzame betrokkenheid is blijvend. Als een consument gedurende een lange periode tijd besteedt aan het nadenken of lezen over een bepaalde productcategorie (of dienst), dan is er te spreken over duurzame involvement. Deze betrokkenheid kan zowel door een persoonlijke als professionele interesse ontstaan.” (Nederstigt & Poiesz 2014, p252)

Zie ook:

• Engagement/ Betrokkenheid/ Verbondenheid