Productniveaus

De theorie van de Behoeftepiramide van Maslow vormde voor Arthur Eger de inspiratie voor zijn eigen theorie over de eisen die gebruikers stellen aan producten en diensten. Logisch: naarmate een markt meer volwassen wordt, ontwikkelen de behoeften van mensen zich en komen dus hoger in de Piramide van Maslow; hierbij passen steeds hogere eisen aan producten. Ook wordt de beleving en het verhaal rondom het product – en dus communicatie – belangrijker. De Productniveaus volgens Eger, heb ik in een piramide gezet. (Lees verder voor uitleg van de productniveaus.)

De behoeften in de top van Behoeftepiramide van Maslow zijn individueel, want gericht op zelfontplooiing. Eger zet hier nog een fase bovenop: voorbij zelfontplooiing komt een holistische blik op de wereld, met oog voor anderen, de natuur etc.

Hieronder toelichting op de Productniveaus volgens Eger.

Functievervulling

Product vervult op minimale wijze zijn functie. Soms gebrekkig.
Markt met weinig concurrentie. Hoge marges.

Optimalisering

Optimaliseren van belangrijke aspecten om zich positief te onderscheiden van concurrentie. Aspecten zoals:
- veiligheid,
- bedieningsgemak,
- ergonomie
- etc.
Markt met meerdere aanbieders.

Detaillering

Aangeboden producten verschillen nauwelijks meer in prijs/ prestatieverhouding.
Extra’s, zoals accessoires, moeten zorgen voor positief onderscheid en meerwaarde.
Vormgeving en detaillering worden belangrijker.
Markt met veel aanbieders.

Segmentering

Bijna iedereen die een vergelijkbaar product heeft, die heeft er een.
Vormgeving en detaillering worden nog belangrijker.
Lifestyle en sfeer worden aan het product toegevoegd. (Denk aan transformationele positionering; het verhaal, de communicatie wordt belangrijker.)
Product wordt tot expressiemiddel gemaakt: de gebruiker kan zich hiermee onderscheiden van anderen (die ook een variant van het product hebben). Hij kan laten zien wie hij is en/ of wil zijn.
Markt: Promotie & Plaats worden belangrijk om de Prijs van het Product te rechtvaardigen.

Segmentering: Ericsson 388 voor zakelijke markt. (1996)

Individualisering

De gebruiker wil zélf de vormgeving van het product kunnen bepalen.
De producten kan de samenstellende delen leveren, waarmee de gebruiker zijn eigen product kan samenstellen en/ of vormgeven.
Markt is verzadigd, er is markt voor aanvullende of samenstellende producten.

Bewustwording

We zitten nu helemaal in de top van de Piramide van Maslow; zelfverwezenlijkte mensen:
- herkennen misleiding en onwaarachtigheid. (BBT wordt dus belangrijker.)
- kunnen beter relativeren.
- zijn niet bang voor het onbekende.
- concentreren zich op problemen buiten zichzelf (in plaats van zich met zichzelf bezig te houden).
- vormen hun eigen oordeel
- zijn onafhankelijk van verering, status, salaris, populariteit, prestige.
- hebben geen behoefte om zich te omringen met luxe artikelen om de buitenwereld te imponeren.
- hebben vaak een gevoel van meevoelendheid en broederlijkheid met hun medemensen.
- hebben vaak een gevoel van verbondenheid met de natuur.
Producten moeten voldoen aan eisen zoals:
- goede functievervulling,
- goede vormgeving,
- lange levensduur; geschikt voor reparatie, upcycling, recycling.
- weinig milieubelasting,
- goede kwaliteit.