Uiteindelijk gaat het om het bereiken & beraken van de doelgroep: zet de doelgroep in beweging. Daarvoor moet je een antwoord bedenken op de volgende vraag (denk aan Lasswell):
- welke afzender (merk, beïnvloeder)
- op welk moment (in welke fase van het beslissingsproces)
- welke boodschap moet sturen via
- welke middelen/ activiteiten
- om welk effect te bereiken (verandering van kennis, houding, gedrag)?
Het antwoord op deze vraag vind je door de volgende twee stappen te zetten:
- Boodschap/ belofte/ propositie concluderen. Dit doe je met name door te bedenken wat de belangrijkste factoren uit de middel-doelketen zijn voor de doelgroep om wel/ niet het gewenste gedrag te gaan vertonen. Maar de middel-doelketen kun je het best opstellen nádat je het beslissingsproces hebt geanalyseerd en de FCB-matrix en Rossiter &Percy matrix hebt opgesteld, én nadat je hebt gekeken welke trends en ontwikkelingen invloed hebben op het beslissingsproces, plus welke stakeholders óók invloed hebben op de doelgroep.
- Middelen & evenementen concluderen. Uit de Customer Journey kan je touch points concluderen, hieruit kan je concluderen op welk moment, op welke plaats, op welke manier (middel, activiteit) je de doelgroep kan bereiken.
Zo ontwikkel je de Communicatiestrategie en daaruit volgt het Campagneplan en Implementatieplan.
Communicatie KC 