Customer Journey

Het in kaart brengen van de customer journey is belangrijk, omdat je zo een beeld krijgt van hoe het merk in contact komt met de doelgroep. (Maar denk ook vanuit de doelgroep en breng ook de touch points in kaart.)

Customer Journey Mapping

  • Maak ijkpersoon / persona.
  • Beschrijf voor een specifieke transactie de fasen in het (koop)proces, bijvoorbeeld (zie ook REAN):
    • Oriëntatie
    • Overweging
    • Aankoop
    • Service
    • Loyalty
  • Breng ieder contactpunt in kaart & ervaring / emotie die daarbij hoort.
  • Zo ontstaat een story board.

Klik door naar:

Lees ook op Communicatie KC:

Advertenties

6 comments

  1. […] Customer Journey Dit helpt je om je te verplaatsen in de schoenen van de doelgroep. Zo kun je bedenken welke informatie/ boodschap de ontvanger op welk moment nodig heeft om hem te ‘beraken’, enthousiast maken zodat hij anderen aansteekt en zelf klant wordt. Bovendien is het een goed uitgangspunt voor het achterhalen van mogelijke touch-points. […]

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.