Het in kaart brengen van de customer journey is belangrijk, omdat je zo een beeld krijgt van hoe het merk in contact komt met de doelgroep. (Maar denk ook vanuit de doelgroep en breng ook de touch points in kaart.)
Customer Journey Mapping
- Maak ijkpersoon / persona.
- Beschrijf voor een specifieke transactie de fasen in het (koop)proces, bijvoorbeeld (zie ook REAN):
- Oriëntatie
- Overweging
- Aankoop
- Service
- Loyalty
- Breng ieder contactpunt in kaart & ervaring / emotie die daarbij hoort.
- Zo ontstaat een story board.
Klik door naar:
- Coustomer Journey Mapping (VIDEO)
- Customer journeys: grip op de kwaliteit van klantcontact. : Marketingfacts.nl
- Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp. : Frankwatching.com
- In 5 stappen naar een Customer journey : CoustomerJourney.nl
Lees ook op Communicatie KC:
Advertenties
[…] een persona en vertel een dag, of cruciaal moment uit zijn leven,bijvoorbeeld aan de hand van de customer journey: wat doet hij, welke problemen komt hij tegen en welke oplossingen adviseer je […]
[…] Customer Journey Dit helpt je om je te verplaatsen in de schoenen van de doelgroep. Zo kun je bedenken welke informatie/ boodschap de ontvanger op welk moment nodig heeft om hem te ‘beraken’, enthousiast maken zodat hij anderen aansteekt en zelf klant wordt. Bovendien is het een goed uitgangspunt voor het achterhalen van mogelijke touch-points. […]
[…] kaart brengen. Bijvoorbeeld door een dag uit het leven van de ontvanger te beschrijven, of door de Customer Journey te […]
[…] Customer Journey Dit helpt je om je te verplaatsen in de schoenen van de doelgroep. Zo kun je bedenken welke informatie/ boodschap de ontvanger op welk moment nodig heeft om hem te ‘beraken’, enthousiast maken zodat hij anderen aansteekt en zelf klant wordt. Bovendien is het een goed uitgangspunt voor het achterhalen van mogelijke touch-points. […]
[…] Customer Journey […]
[…] Customer Journey […]