Het in kaart brengen van de customer journey is belangrijk, omdat je zo een beeld krijgt van hoe het merk in contact komt met de doelgroep. (Maar denk ook vanuit de doelgroep en breng ook de touch points in kaart.)

Customer Journey Mapping

• Maak ijkpersoon / persona.
• Beschrijf voor een specifieke transactie de fasen in het (koop)proces, bijvoorbeeld (zie ook REAN):
  • Oriëntatie
  • Overweging
  • Aankoop
  • Service
  • Loyalty

• Breng ieder contactpunt in kaart & ervaring / emotie die daarbij hoort.
• Zo ontstaat een story board.

Klik door naar:

• Coustomer Journey Mapping (VIDEO)
• Customer journeys: grip op de kwaliteit van klantcontact. : Marketingfacts.nl
• Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp. : Frankwatching.com
• In 5 stappen naar een Customer journey : CoustomerJourney.nl

Lees ook op Communicatie KC:

• Touch Points
• Customer Life Cycle