• Wat versta je in deze situatie onder communicatie.
• Is dit een probleem dat kan worden opgelost met marketingcommunicatie, corporate communicatie of interne communicatie? (Bijkomend probleem is dat veel opdrachtgevers vooral denken aan marketing, als ze het hebben over communicatie.)
• Hoe bepaal je welke stakeholders het meest belangrijk zijn voor het oplossen van het probleem? (Zie bijvoorbeeld Krachtenveld.)
• Welke manieren zijn er om het communicatieprobleem op te lossen?
• Hoe bepaal je de doelgroepen, en per segment de beste boodschap, media en aanpak?

Concludeer uit je Theoretisch Kader welke informatie je mist om dit concrete communicatieprobleem op te lossen. Vaak zal je bijvoorbeeld het bestaande image moeten onderzoeken en de touchpoints. (Na je onderzoek & analyse kun je bedenken welke aanpak je kiest om het probleem op te lossen. Hiervoor is creativiteit nodig en eventueel een creatief concept.)