Timing

Een slimme timing geeft aan: Hoe ga je de fases in de Customer Journey optimaliseren door de juiste Communicatiemiddelen op het juiste moment in te zetten?

Customer Journey in 4 fases, met voorbeelden van Communicatiemiddelen per fase.

Vuistregels

Vuistregels voor het bepalen van wanneer welke middelen en evenementen moeten worden ingezet:

  • Zorg dat ontvanger binnen een week minstens 7x met de boodschap wordt geconfronteerd.
  • Een goede contentmarketing-campagne duurt zeker 12 – 18 maanden.

Om de doelgroep minstens 7x te bereiken is het aan te raden om te analyseren welke mogelijke touchpoints de ontvanger heeft met het merk. Dit kun je doen door analyses van bijvoorbeeld:

Feestdagen etc.

De effectiviteit van je plan wordt groter als je de mensen uit de Doelgroep bereikt op het moment dat ze het meest openstaan voor je Boodschap. Houd daarom niet alleen rekening met de Customer Journey, maar houd ook rekening met:

  • Feestdagen
  • Voetbalwedstrijden
  • Concerten van idolen van de doelgroep
  • etc.

Dus vraag naar feestdagen etc. in je interviews en/ of enquete onder de Doelgroep. Zie ook: Enquêtevragen voorbereiden.

Tabel

Maak een tabel met twee kolommen:

  1. Communicatiemiddelen.
  2. Wanneer moet elk van de Communicatiemiddelen worden ingezet.

Deze tabel is uit te breiden zoals bijvoorbeeld: Matrix Timing doelgroep middelen boodschap effect

Zo krijg je een overzicht van het hele plan. Je kunt er bijvoorbeeld nog de kosten aan toe voegen. Zo kun je makkelijk schuiven met de kosten door middelen ‘aan/ uit’ te zetten en te kijken welke doelgroepen je dan nog bereikt met welk effect etc. Dit kan je helpen bij onderhandelingen over het budget.

Contentkalender

Voor het online gedeelte van je campagne kun je ook een contentkalender maken.

Hierin kun je bijvoorbeeld de volgende kolommen opnemen:

  • wanneer
  • rubriek
  • onderwerp
  • invlashoek
  • medium / kanaal
  • beeld
  • verantwoordelijkheid
  • tijdsbesteding

Of:

  • wanneer
  • omvang: aantal woorden, pixels, tijdsduur van video, etc.
  • interactie: hoe ga je interactie uitlokken, bijvoorbeeld:
    • vragen om reactie,
    • vragen om content,
    • winactie
    • fans in het zonnetje zetten
    • etc. (bedenk ook op welk niveau van interactie je richt)
  • keywords
  • call to action: welke actie wil je uitlokken? Dit kun je gebruiken als KPI.
  • hashtag
  • (hyper)links

Bij een Evenement

Een Evenement kan een goede kern zijn voor je campagne. Een evenement kan namelijk zorgen voor grote betrokkenheid bij de bezoekers. Bovendien kan een evenement ervoor zorgen dat bezoekers vrijwillig content gaan delen met anderen uit de Doelgroep.

Dan moet je gedurende dit Evenement bepalen wanneer wat moet gebeuren. Het maken van een Draaiboek is daarbij noodzakelijk. Denk bij het ontwikkelen van een Evenement aan de volgende dingen:

  • Achterhaal welke vergunningen je nodig hebt.
    • Vraag deze vergunningen op tijd aan!
  • Zorg voor mediamomenten, voor, tijdens en na het evenement:
    • persbericht vooraf en achteraf;
    • eigen foto’s, video’s, berichten op socials en andere media;
    • idem: stimuleren dat anderen content maken en delen, voor, tijdens, na.
    • etc.