KPI’s zijn meetpunten om de campagne bij te sturen. Door de scores op de KPI’s te meten kun je zien of je campagne op de juiste koers ligt, of dat er iets bijgestuurd moet worden.

KPI’s passen in de PDCA-cyclus. Het is belangrijk dat je KPI’s SMART formuleert.

“Key performance indicators (Nederlands: kritieke prestatie-indicatoren) zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. KPI’s worden gebruikt om het succes van een organisatie in het algemeen te meten, of het succes van een bepaalde actie of campagne. Deze eenheden maken de mate van succes en de voortgang van het nastreven van langetermijndoelen inzichtelijk.” (http://www.marketingtermen.nl/begrip/key-performance-indicator )

KPI dashboard

KPI’s zijn nuttig om het proces bij te sturen. Daarbij is het handig om de prestaties van de KPI’s zichtbaar te maken. Je krijgt dan een dashboard. Dit kan op het niveau van communicatie of marketing, maar ook op het niveau van de organisatie.

Lees meer over KPI-dashboard

• Frankwatching/tag/kpidashboard
• In 5 stappen een winnend dashboard (op het niveau van de Organisatie.
• Marketing KPI-dashboard in 7 Stappen

KPI’s in communicatie

In de communicatie kun je voor KPI’s denken aan prestaties in de paid, owned en earned media. KPI’s zijn bijvoorbeeld:

• meer bezoekers op de eigen site, of een specifieke pagina of onderdeel op de site
• een gewenste PR-waarde
• een gewenste hoeveelheid likes op social media, gewenst aantal berichten of gedeelde berichten op social media
• etc.

Dit zijn meetbare indicatoren voor tijdens het proces. Maar aan het eind van de campagne gaat het in de communicatie om effecten wat betreft kennis, houding en voorgenomen gedrag bij de doelgroep. Deze meet je door middel van interviews en enquêtes. Het beste is om dit te meten vóór dat je aan je actie of campagne begint (0-meting) en daarna. Door de waarden vóór en na te vergelijken kun je het effect  van je actie of campagne meten.

Overzicht KPI’s in PDCA-cyclus en bijbehorende Onderzoeksmethodes

Hieronder vind je een voorbeeld van hoe je een overzicht kunt geven van KPI’s in PDCA-cyclus en bijbehorende Onderzoeksmethodes. (Met dank aan Sterre Beijer.)

KPI	Plan	Do	Check	Act	Onderzoeksmethode
Merksentiment	Target vaststellen	Huidige sentiment in kaart brengen en campagne uitzetten	Metingen uitvoeren, feedback vragen aan de doelgroep	Bijsturen aan de hand van feedback.	Enquêtes, interviews
Engagement	Target vaststellen	Huidige engagement in kaart brengen en campagne uitzetten	Likes, shares, views, comments analyseren	Bijsturen aan de hand van de insights.	Social media insights