Wortel en stok

Van communicatie als managementinstrument mag je drie effecten verwachten: verandering in kennis, houding, voorgenomen gedrag. Bij communicatie gaat het dus om veranderingen in het brein van de ontvanger. (Vandaar dat image en merk belangrijk zijn, want deze hebben een belangrijke invloed op de houding van de ontvanger.)

Daadwerkelijke gedragsverandering

Voor daadwerkelijke gedragsverandering is meer nodig. Vaak wordt dan belonen en straffen toegepast, ook wel bekend als de ‘wortel en stok methode‘. Hierbij gaan we ervan uit dat de ontvanger een soort ‘koppige ezel’ is. Deze is meestal niet van zijn plaats te brengen door ‘Voort!’ te roepen. Alleen een boodschap zenden helpt dus niet.

Dan kan de ezel gelokt worden met een wortel. Ofwel: de ontvanger wordt een beloning in het vooruitzicht gesteld bij gewenst gedrag. In de marketing kunnen (vaste) klanten bijvoorbeeld korting krijgen.

Ongewenst gedrag wordt bij de ezel gestraft door te slaan met een stok. Iemand die te hard rijdt krijgt een bekeuring, iemand die overstapt naar een ander merk kan een boete krijgen.

Klik door naar andere sites en lees over wortel en stok:

 

Advertenties

3 comments

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s