In dit artikel lees je praktische aanwijzingen voor hoe je advies kunt geven voor het verhogen van de Brand Experience van een merk. Dit doe je door te beginnen met het checken van de Brand Experience met behulp van scores.
Check
Score met een cijfer (0 / 1 / 2) voor elk van onderstaande kenmerken in hoeverre dit kenmerk van toepassing is op het merk. 0: Niet van toepassing. 1: Wel van toepassing. 2: Sterk van toepassing.
| Kenmerk | Score (0 / 1 / 2) |
| Consistente huisstijl. | |
| Meerdere zintuigen bespelen. | |
| Doelgroep veel tijd aan het merk laten besteden. | |
| Hoge interactie met het merk. |
Hoe vul je de checklist in?
Snel & Subjectief.
- Scoren op grond van je eigen indruk.
- Objectiever: zelf scoren op grond van analyses die je maakt met behulp van theorie.
Iets minder snel & Intersubjectief.
- Met een team of proefpanel (liefst samengesteld uit de doelgroep) samen komen en ieder individueel laten scoren.
- De resultaten met elkaar bespreken.
- Vervolgens tot één gezamenlijke score komen, waarmee iedereen het eens is. (Hoe groter het team / panel, hoe objectiever.)
Langzaam & Redelijk objectief.
- Laat verschillende deskundigen individueel scoren, via email, post of iets dergelijks.
- Verzamel de resultaten en bepaal de gemiddelde score per kenmerk.
- Bepaal per kenmerk of het gemiddelde het dichtst ligt bij 0 / 1 / 2.
- Scoor per kenmerk 0 / 1 / 2.
- Stuur het resultaat aan de deskundigen en vraag hen of zij bezwaar hebben tegen deze scores en zo ja waarom.
- Stuur de eventuele argumenten rond en vraag of de deskundigen hun scores willen aanpassen.
- Verzamel de eventuele nieuwe scores en bepaal weer per kenmerk 0 / 1 / 2.
- Stuur het resultaat weer aan de deskundigen en vraag hen of zij bezwaar hebben tegen deze scores en zo ja waarom.
- Herhaal deze procedure, totdat alle deskundigen het eens zijn. (Zie ook: Delphi-methode.)
Langzaam & Objectief.
- Verwerk elk van de kenmerken in een vragenlijst. Laat de respondent voor elk kenmerk 0 / 1 / 2 scoren.
- Verspreid de vragenlijst onder een representatieve steekproef uit de doelgroep.
- Bepaal per kenmerk de gemiddelde score.
Triangulatie: meest objectief.
- Pas zo veel mogelijk van bovenstaande methodes toe en concludeer welke score voor elk van de kenmerken het best van toepassing is. (Zie ook: Triangulatie.)
Advies
Geef concreet aan hoe elk van de kenmerken een hogere score kan krijgen. Hierbij is het nuttig om theorie toe te passen.
Ook kun je best practices (= goede voorbeelden) analyseren:
- Hoe pakken andere merken de Brand Experience aan?
- Hoe goed doen zij het op de verschillende kenmerken?
- Concludeer wat je kunt leren van deze best practices.
- Pas deze conclusies toe in je advies.
Merken met elkaar vergelijken
- Je kunt bovenstaande methodes toepassen op verschillende merken en dan bepalen welk van de merken het hoogst scoort op elk van de kenmerken.
- Ook kun je per merk de gemiddelde score van alle kenmerken bepalen. Je krijgt dan een Brand Experience Score.
- Vergelijk de Brand Experience Scores van de verschillende merken.
- Voor je advies kun je vervolgens per kenmerk analyseren wat de verschillende merken van elkaar kunnen leren.
Waarom is Brand Experience belangrijk?
Brand Experience zorgt voor een sterker Brand Image (Merkimago). Het Brand Image beïnvloedt kennis en houding bij de ontvanger en in hoeverre de ontvanger open staat voor het ontvangen van de boodschap plus het veranderen van zijn kennis en houding ten opzichte van het merk en het onderwerp die een rol spelen in je campagne.
Communicatie KC 