Probleemstelling, organisatieprobleem communicatieprobleem, communicatiedoelstelling

Begin je adviestraject of communicatieproject met het in kaart brengen van het probleem. Vat dit samen in een Voorlopige Probleemstelling. Soms geeft de opdrachtgever al een Probleemstelling, beschouw dit ook als een Voorlopige Probleemstelling.

Ná je Vooronderzoek (Interne & Externe Analyse) kun je pas de Definitieve Probleemstelling formuleren, omdat je dan pas goed de situatie in kaart hebt gebracht, zodat je dán pas goed weet hoe Communicatie kan bijdragen aan het oplossen van het Organisatieprobleem.

Organisatieprobleemstelling

Begin met het in kaart brengen van het probleem op Organisatieniveau. Vat dit samen in de Organisatieprobleemstelling. De Organisatieprobleemstelling beschrijft in één zin:

Als de organisatie niets verandert dan:

Behaalt de organisatie niet de gewenste winst/ maatschappelijke impact/ genoeg goede medewerkers/ etc.
Kan de organisatie niet goed functioneren of moet zelfs stoppen.

Communicatieprobleem

Beschrijf vervolgens: Hoe communicatie kan helpen om het Organisatieprobleem op te lossen (of te verkleinen).

In het algemeen kan Communicatie het Organisatieprobleem oplossen door middel van Content & Media, met als effect dat Kennis, Houding, of Gedrag van de Doelgroep verandert.

Het communicatieprobleem is dan wat Van Liemt & Koot de “communicatiebarrière” noemen.

“Wat denken mensen nu, wat willen we graag dat ze gaan denken en wat weerhoudt hen er thans van om dat te denken (communicatiebarrière)?” – Van Liemt & Koot, 2021, p75

De Communicatiedoelstelling is dan het oplossen van de communicatiebarrière.

Communicatiedoelstelling

Meestal moet je een communicatiedoelstelling voor een campagne beschrijven. Het gaat dan om het veranderen van Kennis, Houding, Gedrag van de Doelgroep aan het eind van de campagne. Formuleer dan de communicatiedoelstelling (= campagnedoelstelling) SMART.

Het kan ook zijn dat je een communicatiedoelstelling moet beschrijven voor een Merk dat opnieuw gepositioneerd moet worden, of dat versterkt moet worden. Bij een Merk gaat het niet om het direct beïnvloeden van gedrag, maar om het scheppen van een positieve uitgangspositie door Kennis en Houding te beïnvloeden.