Afzender

Je maakt een Communicatieplan (Campagneplan of een plan voor de Branding) en daarbij denk je meestal dat de opdrachtgever ook de Afzender is. Maar, vaak kent de doelgroep het Bedrijf, Organisatie of Merk helemaal niet. Of de doelgroep kent het Bedrijf/ Organisatie/ Merk wél, maar men heeft er een negatief imago van. Het Bedrijf/ Organisatie/ Merk is dan onbekend en/ of onbemind. Vandaar dat het Bedrijf/ Organisatie/ Merk vaak niet de meest effectieve Afzender is. De Afzender moet namelijk zorgen voor Aandacht en Vertrouwen.

In dit artikel over de Afzender

Andere merken als afzender

Als het Bedrijf/ Organisatie/ Merk onbekend en/ of onbemind is, dan is het nuttig om een andere Afzender te laten helpen om Aandacht en Vertrouwen te krijgen. Nike wordt bijvoorbeeld geholpen door Ronaldo. KitKat wordt geholpen door Nestlé, en andersom. Dit noemen we endorsement. Een andere strategie is Brandscaping.

Mensen als afzender

Het is vaak nuttig om mensen in te zetten die de doelgroep kent en vertrouwt. Behalve onbereikbare helden zoals Ronaldo, kunnen dit ook bloggers en vloggers zijn. Maar ook bekenden en minder bekenden op social media zijn nuttige beïnvloeders (influentials). En vergeet de offline beïnvloeders niet: vrienden, familie, leden en trainers van de sportclub, docenten, de dokter, etc. (Lees hierover meer in: Rollen in het Beslissingsproces).

Aandacht en Vertrouwen zijn cruciaal

Wil je niet zomaar een Communicatieplan maken, maar een effectief Communicatieplan – een Communicatieplan dat meetbare effecten oplevert – dan moet dit Communicatieplan de Domino van Communicatie-effecten in gang zetten. Dit begint bij het overbrengen van een Boodschap die Kennis en Houding kan beïnvloeden. Voor het overbrengen van de Boodschap is het cruciaal dat de mensen in de Doelgroep Aandacht besteden aan de Boodschap.

Klassiek Dominomodel van Communicatie-effecten (Grunig & Hunt 1984)

Mensen geven eerder Aandacht aan een Afzender die ze al kennen en vertrouwen. Veel mensen consumeren bijvoorbeeld de hele dag door content via social media en komen zo nauwelijks meer in aanraking met gevestigde nieuwsmerken, zoals kranten, radiozenders en tv-zenders. Influencers op social media krijgen op die manier Aandacht, ten koste van de gevestigde nieuwsmerken. Deze influencers worden ook eerder vertrouwd dan de gevestigde nieuwsmerken. (Ondanks dat influencers meestal vooral uit zijn op Aandacht, terwijl de gevestigde nieuwsmerken werken volgens journalistieke codes, waardoor het nieuws dicht bij de objectieve feiten ligt.) Lees bijvoorbeeld: Boost je merk met influencers

Onderzoeksvragen bij het beschrijven van de Afzender:

De volgende onderzoeksvragen kun je omzetten naar interviewvragen. (Zie Relatie Onderzoeksvragen, Interviewvragen en Enquêtevragen.)

Welke persoon / welk merk kan het best worden gebruikt als afzender?

Welke Afzenders kan de opdrachtgever gebruiken?
- Welke (sub)merken heeft de opdrachtgever? (Denk hierbij ook aan Identiteitsstructuur, Merkstructuur, Merkstrategie.)
- Met welke andere merken heeft de opdrachtgever goede contacten?
- Welke van deze merken vinden de mensen in de Doelgroep aantrekkelijk?
Aan welke Afzenders geven de mensen in de Doelgroep de meeste Aandacht?
Welke afzenders worden door de mensen in de Doelgroep het meest vertrouwd?
- Wie zijn beïnvloeders (influencers; online en offline) van de mensen in de Doelgroep?
Welke andere Merken passen bij de mensen in de Doelgroep én bij het Bedrijf/ Organisatie/ Merk?