← Naar 1. Context van de Opdracht.

Beschrijf de Probleemsituatie met de volgende onderwerpen:

Visie opdrachtgever:

Beschrijf eerst het Probleem zoals de opdrachtgever het ziet (na je analyse zul je dit aanpassen):

• Wat ziet de opdrachtgever als het belangrijkste probleem dat je moet aanpakken met communicatie?

Analyse:

Analyseer vervolgens zelf het probleem door te beschrijven waardoor het volgens jou veroorzaakt wordt. (Breng symptomen en afhankelijkheden in kaart.) Meestal:

• Wordt het marketing- / organisatieprobleem veroorzaakt door een negatieve houding en/of gebrek aan bekendheid?
• Kennis / houding ten opzichte van wat?
• Wat ís de kennis / houding?
• Waardoor wordt deze kennis / houding veroorzaakt? Bijvoorbeeld:
  • Door negatieve associaties; wélke negatieve associaties?
  • Door “stoorzenders”: andere merken of mensen die negatieve berichten verspreiden. Wie zijn die “stoorzenders” en welke berichten verspreiden ze?
  • etc.
• Vind het Probleem achter het Probleem.

Let op: voor deze analyse heb je informatie nodig en die informatie krijg je door onderzoek te doen. Zoals deskresearch, observeren, verkennende interviews met de doelgroep, etc. Dus:

• Onderbouw je analyse met deskresearch: literatuur en branche-ontwikkelingen.
• Leg uit hoe communicatie een oplossing kan geven voor dit probleem. (Leg dus ook uit wat jij onder communicatie verstaat in dit geval.)

Onderwerp:

Beschrijf wat het onderwerp is van je communicatieplan:

• Productmerk of deel van productmerk?
• Productmerk dat tegelijk organisatiemerk is?
• Productmerk dat in verschillende segmenten van de productcategorie opereert (productlijnmerk)?
• Productmerk dat in meerdere productcategorieën opereert (paraplumerk)?
• Introductie van nieuw merk?
• Extensie van bestaand merk, binnen / buiten de productcategorie?
• Bijsturen van Merk, Identity, Image?

Termijn:

Beschrijf of je plan moet gaan over een campagne of communicatiebeleid van 1, 2, 3, etc. jaar.

Geografische inperking:

Geef aan of het zich moet richten op Nederland, de Benelux, Europa, etc.?

Na deze Probleembeschrijving vat je de probleemsituatie samen in één zin: de Probleemstelling.

Deze probleembeschrijving – of samenvatting daarvan – kun je gebruiken voor je debriefing.

Zie ook op Communicatie Kenniscentrum:

• Vragen die helpen bij je Probleemanalyse