Je opdrachtgever heeft een probleem geformuleerd en denkt dat jij kan helpen om dit op te lossen. Je moet dan altijd voorbereid zijn op wat Verschuren & Doorewaard noemen ‘de overmoedige opdrachtgever’. Deze man of vrouw denkt goed te weten wat het (organisatie)probleem is én waar het vandaan komt. (Verschuren 2010, p47)

Als je wat dóórvraagt bij de opdrachtgever, dan blijkt vaak dat hij/ zij niet een probleem aandraagt, maar een oplossing. Bovendien is het nogal eens een oplossing voor een nogal vaag probleem. Daar bovenop geeft de opdrachtgever dikwijls óók nog aan wat voor soort onderzoek je moet gaan doen om tot een advies of plan te komen. (Verschuren & Doorewaard )

Onderzoekende houding

Jij kan je wapenen tegen de overmoedige opdrachtgever door een onderzoekende houding aan te nemen. Doe daarom het volgende:

Stel je op als sparring partner; maak duidelijk:

• Jij bent de deskundige op jouw gebied
• Jij weet het beste hoe jij de opdrachtgever kan helpen met ondernemen / marketing / communicatie / sales / etc.

Ga het eerste gesprek met de opdrachtgever in met de volgende houding:

• de opdrachtgever heeft een probleem / behoefte; achterhaal waar dit vandaan komt.

Vraag dóór en stel daartoe o.a. de volgende vragen:

• Waardoor wordt het probleem veroorzaakt, volgens de opdrachtgever?
• Wat is ongeveer de oplossing, volgens de opdrachtgever?
• Waarom is het een probleem voor de organisatie?
• Wordt de organisatie in haar voortbestaan bedreigd, als dit probleem niet wordt opgelost?
• Wordt de missie van de organisatie niet gerealiseerd, als dit probleem niet wordt opgelost?
• Wordt er een beleidsdoel of organisatiedoel niet bereikt, als dit probleem niet wordt opgelost?
• Waarom is het nú een probleem? Zijn er recente relevante ontwikkelingen?
• Wat is het organisatieprobleem?
• Met welke groepen moet de organisatie / het merk vooral een relatie onderhouden om het probleem af te wenden? (Bijvoorbeeld: Willen ze meer jongeren binden? Meer professionals? Meer…?)

Onderzoek vervolgens:

• Welke middelen zijn het meest geschikt om deze relatie te onderhouden? Moeten dit per se online middelen zijn? Evenementen en andere media zijn vaak ook (en meer) geschikt om de relatie te onderhouden. (Denk hierbij outside-in, begin dus bij touchpoints.)
• Vooral: welke boodschap / content is nodig om deze relatie te onderhouden? (Deze boodschap zal o.a. zijn: dit is het merk , dit is de identiteit, hier staat het merk voor, dit zijn de kernwaarden.)

   

• Waardoor wordt het probleem veroorzaakt, volgens jou?
• Wat is ongeveer de oplossing, volgens jou?

Concludeer vervolgens probleemstelling, doelstelling en vraagstelling.