Als communicatiedeskundige ontwikkel je een communicatie-oplossing voor een organisatieprobleem. Je hebt binnen de organisatie echter te maken met zaken waarop je geen, of nauwelijks, invloed hebt, dit zijn de Strategische Uitgangspunten. In je rapport beschrijf je deze in de Inleiding of in een hoofdstuk over de Aanleiding of de Probleemanalyse.

Een goede manier om de Strategische Uitgangspunten in beeld te krijgen is het invullen van het Business Model Canvas. Probeer dit eerst zelf zo veel mogelijk in te vullen (als voorbereiding) en vul het daarna opnieuw (definitief) in, samen met je opdrachtgever.

Lees hieronder:

• Beschrijf in ieder geval
• Beschrijf eventueel ook
• Analyse-modellen op Organisatie Niveau
• Onderzoeksmethodes
• Oplossing creëren

Beschrijf in ieder geval:

Hieronder staan onderwerpen en vragen waarvan ik heb ervaren dat ze relevant kunnen zijn, voor een commercieel bedrijf. Overleg met je opdrachtgever en je coach welke onderwerpen je moet beschrijven en vragen je moet beantwoorden.

• Welke werkzaamheden worden door het bedrijf in welke branche uitgevoerd?
• Hoe is het bedrijf georganiseerd?
  • Organisatiestructuur
  • Type organisatie
  • Rechtsvorm
  • Aantal medewerkers
• Informatie over de communicatieafdeling, zoals:
  • aantal medewerkers,
  • taken,
  • werkzaamheden,
  • relatie met andere communicatieafdelingen van het bedrijf,
  • relatie met andere afdelingen (zoals marketing, HRM, etc.).

Beschrijf eventueel ook:

• Wat zijn de kernkwaliteiten van het bedrijf?
• Wat is het onderscheidend vermogen van het bedrijf?
• Hoe is de financiële uitgangspositie?
• Wat is het verdienmodel?
• Welke Product Marktcombinaties (PMC’s) hanteert het bedrijf?
• Welke positionering gebruikt het bedrijf per PMC?
• Hoe zijn deze positioneringen vertaald naar een marketing-mix per PMC?
• Welke marketinginspanningen zijn relevant voor het probleem dat je gaat aanpakken?
• Wat zijn de resultaten tot nu toe van deze marketinginspanningen?
• Organisatiecultuur
• Leiderschapsstijl / Managementstijl
• Vergelijking Cultuur- en Structuurtypologieën
• Interne Informatietypes
• Medezeggenschap
• Informatiestromen (formeel – informeel)

Analyse-modellen op Organisatie Niveau

• Waardestrategie, Treacy & Wiersema
• Waardeketen van Porter – intemarketing.nl
• Porter generieke concurrentie-analyse – intemarketing.nl

Onderzoeksmethodes

•  Deskresearch.
• Interviewen van de opdrachtgever, als aanvulling op je deskresearch.
• Interviewen van medewerkers, als het nodig is.

Oplossing creëren

Als communicatiedeskundige kun je helpen bij het bepalen van de Organisatie Strategie die het organisatieprobleem oplost. Dit doe je door op te treden als procesbegeleider. Organiseer dan een proces waarbij de leiding van de organisatie werkt aan:

• Scenario Analyse.
• Co-creatie, door middel van onderzoek & interactieve sessies met doelgroepen. De communicatiedeskundige kan hierbij het individu een stem geven. Zo draagt hij bij aan een duurzame relatie met interne en externe doelgroepen. Namelijk door beslissers binnen de organisatie te voorzien van outside-in en bottom-up informatie.

Als procesbegeleider gebruik je de visie dat communicatie een proces is. Je zit dan hoog in de Piramide van Communicatiemodellen. Namelijk:

• Communicatie is Zenden en Ontvangen met Feedback Z<–>O
• Communicatie is een Spel tussen Gelijken A<–>B
• Communicatie is Gemeenschappelijk maken ABX

Klik door naar: Communicatie op 4 Niveaus