Waarde: wat het leven waard maakt om te leven.
Price is what you pay, value is what you get. – Warren Buffet
Het begrip ‘waarden’ kan slaan op:
- Waarden bij individuen. Deze zijn belangrijk, omdat ze het gedrag van mensen beïnvloeden. Waarden zijn dan ook verwant aan emoties, houdingen / attitudes en motivaties.
- Waarden die groepen aanhangen. Dan is er een sterke link met cultuur en ethiek. Waarden verbinden mensen en houden groepen bij elkaar.
- Waarden van een organisatie / bedrijf. We spreken dan vaak over ‘kernwaarden‘. Een organisatie of bedrijf kan worden gezien als een ‘groep van groepen‘: elke groep (afdeling, divisie, etc.) kan een eigen sub-cultuur hebben, binnen de organisatiecultuur / bedrijfscultuur.
- Waarden van een merk. Dit worden meestal merkwaarden genoemd. Merkwaarden verbinden interne en externe groepen aan het merk. Zo zorgen merkwaarden voor trouw / loyalty. Kopers komen terug; journalisten en bloggers blijven positief schrijven; werknemers blijven ervoor werken; etc.
Individuen met vergelijkbare waarden voelen zich meestal tot elkaar aangetrokken en vormen zo groepen. Een groep wordt dan ook bij elkaar gehouden door gemeenschappelijke waarden. Vandaar dat een groep meestal ook een gemeenschappelijke (sub-)cultuur ontwikkelt en in stand houdt. De kern van een cultuur wordt gevormd door de waarden van die cultuur.
Een organisatie kan worden opgevat als een groep van groepen. Elke groep heeft een gedeelde cultuur en gedeelde waarden. Een organisatie heeft dan ook een organisatiecultuur en kernwaarden. Deze organisatiecultuur ontstaat min of meer vanzelf en bottom-up.
Anderzijds kan de organisatie ook als communicatie-instrument worden gebruikt en dan wordt de cultuur top-down bijgestuurd. Een belangrijk instrument hierbij is de Corporate Identity Mix. Zo wordt de organisatie aangepast op de veranderende omgeving; de organisatie zélf moet daarom veranderen en communicatie kan daarbij een belangrijke rol spelen.
Een merk is aantrekkelijk voor een individu als hij waarden herkent in dat merk die passen bij de waarden die dat individu aanhangt. De kern van een merk wordt gevormd door de merkwaarden. Deze merkwaarden vormen de kern van een associatienetwerk in het brein.
Waarden kunnen daarom gebruikt worden bij het ontwikkelen van een propositie: een belofte van het merk of in de campagne aan de doelgroep.
Wat zijn waarden?
“centrale, blijvende ideeën die gedrag en oordelen van mensen sturen boven specifieke situaties en korte termijn doelstellingen uit, tot levensdoeleinden” (Rokeach, 1973)
Waarden bevinden zich in het brein van het individu. Ze ontstaan hier in de vroege kinderjaren – tot ca. 5 jaar – vooral onder invloed van de moeder. Waarden hebben invloed op het gedrag van mensen, groepen en organisaties. Waarden zijn dan ook verwant aan emoties.
Enige belangrijke waarden
Je kunt waarden onderzoeken bij bijvoorbeeld doelgroepen, organisaties en merken. In principe kun je deze het beste geheel open onderzoeken: zonder vooraf te weten wat eruit komt. In praktijk is het echter vaak handiger om gericht te zoeken naar waarden die al eerder onderzocht of vastgesteld zijn:
- Doe inhoudsanalyse en / of semiotische analyse van missie en visie, concludeer de waarden en onderzoek of de doelgroep deze herkent.
- Idem: van tekst en beeld waarmee het merk de doelgroep benadert.
- Stel ook vast of er een GAP is tussen enerzijds de waarden in missie en visie, en anderzijds tekst en beeld.
- Stel vast of de gevonden waarden passen bij de waarden die al eerder onderzocht zijn, zoals:
- de waarden van Rokeach
- Amy Cuddy; criteria waarmee mensen elkaar (en merken) onmiddellijk beoordelen: vertrouwen & respect.
Het onderzoeken van waarden bij de ontvanger
De waarden die zich in het brein van de ontvanger bevinden, onderzoek je d.m.v. laddering-interviews , hiermee krijg je een beeld van de middel-doelketen.
Het onderzoeken van waarden bij de organisatie
De kernwaarden van de organisatie kan je achterhalen door Doe-Het-Zelf onderzoek naar de elementen van de Corporate Identity Mix.
Je kan ook onderzoeken welk waarde-strategie de organisatie nastreeft (en zou moeten nastreven). Dit model van Michael Treacy en Fred Wiersema werd geïntroduceerd in 1992. Zij beschreven dat marktleiders ervoor hadden gekozen om uit te blinken in een van de drie waardeposities:
- Product leadership
- Customer intimacy
- Operational excellence
Onderzoeken van GAP waarden van ontvanger – waarden van organisatie
Het is relevant om de GAP (kloof) te onderzoeken tussen enerzijds de waarden (en het image) van de ontvanger en anderzijds de waarden (en identiteit) van de zender – de zender kan bijvoorbeeld een organisatie zijn of een merk. Zo kan je achterhalen of datgene wat de zender wil, aansluit bij wat de doelgroep wil. Maak zo concreet mogelijk waarin het verschil zit tussen wat zender en ontvanger willen, tussen image en identity. Dit kan je doen met de Top 7 methode.
[…] van je ‘true north’. Dit is je innerlijke kompas dat bestaat uit je diepste overtuigingen, waarden en principes. (Overigens heeft het daarom ook te maken met ethiek.) Dit kompas helpt je om je koers […]
[…] is meer dan ‘emotie‘. Bij gevoel horen ook attitudes (houdingen) en waarden. Een emotie komt en gaat snel, een attitude blijft langer. Een waarde blijft vaak een leven lang […]
[…] kernwaarden / merkwaarden / waarden […]
[…] De focus van bedrijven verschuift dus van financiële waarde, naar maatschappelijke waarde en het in praktijk brengen van waarden. […]
[…] hoort dat je achterhaalt welke waarden, emoties en motivaties invloed hebben bij de mensen die de belangrijkste rollen in het […]
[…] diepte-interviews gaat het erom dat geïnterviewden hun emoties, waarden, motivaties onder woorden brengen. Probleem daarbij is dat deze vaak moeilijk onder woorden zijn te […]
[…] is de leer van wat goed en slecht is. Vandaar dat het veel met normen en waarden te maken heeft, wat men in de ene (sub)cultuur goed en ethisch verantwoord vindt, dat kan men in […]
[…] mensen aan te zetten tot actie / gedrag moet je inspelen op hun drijfveren, emoties, waarden. Deze onderzoek je bijvoorbeeld met laddering interviews. Met laddering kan je bijvoorbeeld de […]
[…] bij dit merk (attributen) via voordelen / gevolgen (benefits / consequennces) naar dieper liggende waarden en motivaties. Zo is de Hierarchical Value Map een visuele weergave van de […]
[…] waarden vinden de leden van de doelgroep belangrijk? Wat motiveert de doelgroep? Wat trekt de ontvangers […]
[…] Waarden van het individu […]
[…] Waarden […]
[…] kun je een hierarchical value map maken van het Gewenste Image. Je kunt namelijk achterhalen welke waarden de ontvangers belangrijk vinden (met behulp van laddering-interviews). Vervolgens kun je elementen […]
[…] kun je een hierarchical value map maken van het Gewenste Image. Je kunt namelijk achterhalen welke waarden de ontvangers belangrijk vinden (met behulp van […]
[…] haalt! De boodschap is voor ontvangers aantrekkelijk als zij deze associëren met positieve waarden. Deze waarden bevinden zich diep in het brein van de ontvanger. Je moet dus een boodschap gebruiken […]
[…] Je zou de associaties in je brein nu kunnen vergelijken met een ‘boom in je brein’. Als je deze boom van bovenaf benadert, dan zie je de oppervlakkige associaties: de attributen. Deze attributen zijn als de blaadjes aan de boom. Daal je af in de boom, dan kom je bij de stam: de benefits. In deze benefits vertaalt je brein wat al die attributen betekenen voor jou: welke voordelen hebben ze voor jou? Die voordelen worden gevoed door de wortels in je brein: je waarden. […]
[…] versterking van de merkpersoonlijkheid door de toegevoegde waarde. […]
[…] woorden bij elkaar die jij bij elkaar vindt passen (bijvoorbeeld omdat ze verwijzen naar dezelfde waarden). Zo krijg je clusters van […]
[…] behoeftes die ze gemeenschappelijk hebben. Communicatiedoelgroepen kun je beter beschrijven met de waarden en motivaties die ze delen. Probeer doelgroepen daarom ook eens in te delen met behulp van […]
[…] door indrukken te verbinden aan eerdere indrukken en wat daarvan geleerd is. Heel snel wordt zo een waarde-oordeel geveld: goed / slecht. Dit wordt vaak in beeld gebracht met de middel-doelketen of met de […]
[…] de ontvanger de waarden in de afzender die de ontvanger belangrijk […]
[…] waarden en motivaties die ze delen. Probeer doelgroepen daarom ook eens in te delen met behulp van […]