Waarom doe je onderzoek? Je doet onderzoek om tot een overtuigend advies te komen. Je overtuigt namelijk door je enthousiasme, je goede presentatie en je goede rapport. Vaak in die volgorde. Maar je overtuigt toch vooral doordat je advies is gebaseerd op goed onderzoek en analyse.
Met je onderzoek onderbouw je dus jouw Advies en met je Advies help je het Probleem uit de Probleemstelling op te lossen. Je advies is jouw subjectieve creatie op basis van objectieve gegevens en objectieve analyses.
Hieronder heb ik onderdelen gezet die vaak in een Onderzoek & Adviesrapport staan. Met daarbij de vragen die je zou moeten beantwoorden, plus aanwijzingen over met welk onderzoek je die vragen kunt beantwoorden. Rode draad bij al deze onderdelen is hier het verbale communicatiemodel van Lasswell.
Interne Analyse
- Breng de bestaande situatie bij de organisatie in kaart. Beantwoord hiervoor de volgende vragen:
- Hoe worden Afzenders (zoals influencers, ondersteunende merken) nu ingezet om de doelgroep te beïnvloeden?
- Hoe worden Mogelijke Touchpoints nu ingezet om de doelgroep te beïnvloeden?
- Hoe worden Acties en Middelen (online, offline, paid, owned, earned) nu ingezet om de doelgroep te beïnvloeden?
- Welke Boodschap wordt nu ingezet om de doelgroep te beïnvloeden?
- Hoe wordt de Doelgroep nu gesegmenteerd?
- Welke Effecten worden nu bereikt bij de Doelgroepen/ Segmenten?
- Wat kun je concluderen over de effectiviteit van de huidige Communicatiestrategie?
Externe Analyse
- Best Practices onderzoeken & analyseren. De makkelijkste manier van onderzoek doen is hier: Desk Research. Analyseer elk van deze Best Practices door voor elke Best Practice de volgende vragen te beantwoorden:
- Wat kun je leren over het inzetten van Afzenders (zoals influencers, ondersteunende merken) in de betreffende Best Practice?
- Wat kun je leren over het toepassen van Mogelijke Touchpoints in de betreffende Best Practice?
- Wat kun je leren over het inzetten van Acties en Middelen (online, offline, paid, owned, earned) in de betreffende Best Practice?
- Wat kun je leren over wanneer een Boodschap motiveert tot de gewenste actie in de betreffende Best Practice?
- Wat kun je leren over het segmenteren van de Doelgroep in de betreffende Best Practice?
- Wat kun je leren over welke Effecten bij welke Segmenten/ Doelgroepen realistisch zijn in de betreffende Best Practice?
- Wat kun je concluderen over de effectiviteit van de Communicatiestrategie in de betreffende Best Practice?
- Trends onderzoeken & analyseren. De makkelijkste manier van onderzoek doen is hier: Desk Research. Analyseer bijvoorbeeld elk van de DESTEP elementen; vraag je af welke invloed deze Trend heeft op het gedrag, motivatie en houding van de Doelgroep. (Outside-in dus. In de marketing gebruikt men DESTEP meestal om te achterhalen welk gat er in de markt ontstaat, waarop het bedrijf kan inspelen, maar bij communicatie gaat het om het inspelen op bestaande kennis, houding en gedrag van de Doelgroep.)
- Doelgroep onderzoeken & analyseren, met behulp van interviews en eventueel ook een enquête – klik op deze link, download ‘voorbereiden enquetevragen‘ en je kunt meteen aan de slag met interviewen en eventueel daarna een enquête maken. (Dit is veldonderzoek/ Field Research.)
Conclusie & Advies
Trek conclusies uit het voorgaande onderzoek en geef een advies. Dit Advies is een Communicatiestrategie.
| Onderdelen Communicatie- plan / Content-plan (= Advies & Implementatie) | Onderdelen Communicatie- Strategie (= Advies) | Onderdelen Lasswell’s model | Onderdelen Creatief- Concept |
|---|---|---|---|
| Afzender | Afzender | Who | Afzender |
| Boodschap | Boodschap | says what, | Boodschap |
| Middelenmix | Middelenmix | in which channel, | Middelenmix |
| Doelgroep | Doelgroep | to whom, | |
| Doelstelling | Doelstelling | with what effect | |
| Implementatie | | | |
| Budget | | | |
Je Communicatiestrategie werk je concreet uit, bijvoorbeeld in een Communicatieplan in een Matrix. In principe is dit hetzelfde als je Communicatiestrategie, aangevuld met praktische zaken zoals wanneer moet welk middel/ welke actie worden ingezet en wat gaat het kosten Budget). Hieronder zie je een voorbeeld van een Communicatieplan in een Matrix.
Implementatieplan
Vaak is het gewenst om je Communicatieplan nog concreter uit te werken in een Implementatieplan. Hierin staat wie moet wat wanneer doen en hoe? Hieronder zie een voorbeeld van de essentie van een Implementatieplan.
| Wie? | Wat? | Wanneer? | Hoe? |
|---|---|---|---|
Voorbeeld van een Implementatieplan. (Klik)
Geef zo mogelijk ook aan: Wie is waarvoor verantwoordelijk?
Communicatie KC 